Política de Devoluciones y Reembolsos

Esta política regula las condiciones bajo las cuales RIDEMYBAIC (en adelante, “ridemybaic”) gestiona reclamos, devoluciones y reembolsos derivados de operaciones iniciadas a través del sitio ridemybaic.com. Al enviar una solicitud de cotización o aceptar un presupuesto, el solicitante declara conocer y aceptar los términos que siguen.

1. Naturaleza del sitio y formación del contrato

ridemybaic.com no comercializa productos de forma directa desde el sitio web. El carrito de WooCommerce funciona exclusivamente como formulario de solicitud de cotización: no muestra precios, no procesa pagos ni constituye oferta de venta en los términos del art. 7 de la Ley 24.240.

La operación se perfecciona únicamente cuando concurren todos los siguientes pasos:

1. El usuario envía la solicitud de cotización desde el sitio.
2. ridemybaic remite por correo electrónico o WhatsApp el presupuesto correspondiente, con precio, disponibilidad, plazo de entrega y condiciones de pago.
3. El solicitante acepta expresamente el presupuesto por el mismo canal.
4. Se acredita el pago acordado fuera del sitio web (transferencia u otro medio informado en el presupuesto).

Recién a partir de la acreditación del pago se considera confirmado el pedido y comienzan a computarse los plazos de preparación y envío.

2. Aceptación del presupuesto y ausencia de devoluciones comerciales

Dado que cada presupuesto se elabora sobre la base de un pedido específico (modelo, año, número de chasis o pieza de referencia aportado por el solicitante), una vez aceptado el presupuesto y acreditado el pago, no se aceptan cancelaciones, cambios ni devoluciones por arrepentimiento comercial (cambio de opinión, error del comprador al identificar la pieza, decisión de compra en otro comercio, etc.).

Esta restricción se fundamenta en que:

• El presupuesto se emite a medida del pedido y, en muchos casos, activa la gestión de compra o importación del repuesto con el proveedor.
• Los componentes de motovehículos son piezas técnicas cuyo valor comercial se ve afectado por su manipulación e instalación.
• La confirmación del pedido implica bloqueo de stock y/o compromiso de compra ante terceros.

3. Derecho de arrepentimiento del consumidor final (Ley 24.240, art. 34)

De conformidad con el art. 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el consumidor final tiene diez (10) días corridos para revocar la aceptación del presupuesto, contados desde la fecha en que reciba el producto. Para ejercer este derecho el consumidor debe:

1. Notificar la revocación por escrito a [EMAIL] dentro del plazo de diez días.
2. Devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió: sin uso, sin instalar, sin marcas de manipulación, en su embalaje original y con toda la documentación y accesorios.
3. Hacerse cargo de los costos de envío de devolución (art. 34, segundo párrafo).

No procede el derecho de revocación si el producto fue instalado, presenta marcas de uso, se encuentra dañado por manipulación del comprador, o si por su naturaleza no puede ser devuelto (art. 1116 CCyCN, incisos aplicables: productos confeccionados a medida, piezas con número de serie asociado al pedido, componentes eléctricos o electrónicos cuyo embalaje original haya sido abierto).

4. Daños en el transporte y errores de despacho

Todos los envíos se realizan a través de empresas de transporte tercerizadas, quienes son responsables de la integridad del paquete desde el retiro hasta la entrega. ridemybaic actúa como intermediario en la contratación del servicio y su seguro correspondiente.

4.1. Requisitos para reclamar

Para que un reclamo por daño en transporte o error de despacho sea admitido, el comprador debe cumplir obligatoriamente con lo siguiente:

1. Filmar el video completo de apertura del paquete (“unboxing”), en una sola toma continua, sin cortes, mostrando:
   • El embalaje exterior cerrado, con las etiquetas del transporte visibles.
   • La apertura del paquete.
   • El estado del producto al retirarlo del embalaje.
2. Notificar el reclamo dentro de las 24 horas de recibido el paquete, por correo electrónico a [EMAIL] o WhatsApp al [TELÉFONO], adjuntando el video, fotos del daño y número de seguimiento.
3. Conservar el embalaje completo (caja, precintos, etiquetas, relleno) hasta la resolución del reclamo. El transporte puede requerir peritaje.

4.2. Cómo se resuelve el reclamo

Los reclamos por daño en transporte se gestionan exclusivamente a través del seguro contratado con la empresa de logística. ridemybaic acompaña el trámite ante el transporte, presenta la documentación y traslada al comprador la resolución del asegurador.

El monto y forma de compensación (reemplazo, nota de crédito o reembolso) queda sujeto a lo que resuelva la aseguradora conforme sus propios plazos y coberturas. ridemybaic no responde con fondos propios por siniestros imputables al transporte.

4.3. Reclamos rechazados

Serán desestimados los reclamos que:

• Se presenten fuera del plazo de 24 horas indicado.
• No incluyan video de apertura en una única toma continua.
• Correspondan a paquetes recibidos y firmados sin observaciones cuando el embalaje exterior presentaba daños visibles al momento de la entrega.
• El comprador haya descartado el embalaje antes de la resolución.

5. Exención de responsabilidad por rotura, fragilidad o mal uso

Los componentes y repuestos comercializados a través de ridemybaic son piezas técnicas cuya durabilidad depende de su correcta manipulación, instalación profesional y condiciones de uso. En consecuencia, ridemybaic no acepta devoluciones, cambios ni asume responsabilidad en los siguientes casos:

• Rotura o deterioro posterior a la recepción del producto por caída, golpe, exposición a la intemperie o cualquier hecho ocurrido después de la entrega.
• Instalación incorrecta, sin asistencia de personal técnico calificado, o realizada con herramientas inadecuadas.
• Uso del componente en un vehículo diferente al indicado en el pedido de cotización.
• Uso deportivo, competitivo o en condiciones no contempladas por el fabricante.
• Modificaciones, adaptaciones o intervenciones al producto original.
• Desgaste natural por uso, mantenimiento deficiente o falta de mantenimiento periódico.
• Daños derivados de fallas de otros componentes del vehículo (batería, sistema eléctrico, refrigeración, etc.).

6. Garantía legal y garantía del fabricante

Los productos vendidos a consumidor final cuentan con la garantía legal mínima de tres (3) meses establecida por el art. 11 de la Ley 24.240, computada desde la fecha de entrega, aplicable únicamente a defectos de fabricación. Cuando el fabricante otorgue una garantía escrita de mayor plazo, se aplicará esta última en las condiciones que allí se especifiquen.

La garantía no cubre:

• Los supuestos enumerados en la sección 5 de esta política.
• Piezas de desgaste natural (pastillas de freno, cadenas, filtros, bujías, cubiertas, etc.) más allá de su vida útil esperable.
• Componentes cuyo número de serie o etiqueta identificatoria haya sido removido o alterado.

Para gestionar la garantía, el comprador debe conservar el comprobante de pago y el remito de entrega, y notificar la falla a [EMAIL] dentro del plazo de garantía vigente.

7. Operaciones con talleres, comercios y revendedores (B2B)

Las operaciones facturadas a personas humanas o jurídicas que actúen en el ejercicio de una actividad comercial, industrial o profesional (talleres mecánicos, casas de repuestos, revendedores, importadores, etc.) no se encuentran alcanzadas por la Ley de Defensa del Consumidor, y en consecuencia:

• No se aplica el derecho de arrepentimiento de la sección 3.
• No procede la garantía legal del art. 11 de la Ley 24.240; rige exclusivamente la garantía escrita del fabricante, si la hubiera.
• La aceptación del presupuesto y acreditación del pago constituyen conformidad plena con la operación, sin lugar a cambios ni devoluciones por arrepentimiento comercial.
• Las condiciones específicas de la operación (plazos, garantía, transporte) serán las pactadas particularmente en cada presupuesto.

8. Modalidad de reembolsos

Cuando corresponda un reembolso (por arrepentimiento válido del consumidor final, resolución favorable del seguro de transporte, o imposibilidad de cumplir con el pedido por parte de ridemybaic), este se efectuará:

• Por transferencia bancaria a la misma cuenta CBU/CVU desde la cual se realizó el pago original.
• En un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde la aceptación del reclamo o desde que el asegurador libere los fondos, lo que ocurra después.
• Por el monto efectivamente pagado por el producto. Los gastos de envío de ida no son reintegrables salvo error atribuible a ridemybaic.

9. Canal oficial de reclamos

Todo reclamo debe presentarse por escrito al siguiente canal para ser considerado admisible:

Los consumidores finales cuentan además con la Ventanilla Única Federal de Reclamos de Defensa del Consumidor ( argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor) como vía adicional de reclamo administrativo.

10. Modificaciones y vigencia

ridemybaic se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán aplicables a los pedidos de cotización enviados con posterioridad a la publicación de la nueva versión. Los pedidos ya confirmados se rigen por la política vigente al momento de la aceptación del presupuesto.

Última actualización: 5 de agosto de 2026.